Conseiller Bancaire en ligne H/F

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) bancaire en ligne pour rejoindre notre équipe à Saran. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant par téléphone que via les canaux digitaux, et contribuerez à la qualité du service bancaire.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information.
• Prendre en charge les clients en ligne, fournir des réponses personnalisées et identifier le produit ou service bancaire adapté.
• Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes et qualifier les demandes pour les orienter vers le bon interlocuteur.
• Contribuer à la régulation des flux d'appels et développer la relation client afin de favoriser la prise de rendez-vous.
• Actualiser les informations clients et prospects, remonter les dysfonctionnements et proposer des améliorations.
• Utiliser les outils de formation interne et participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l’organisation et la qualité du service.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3.
• Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire.
• Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels bureautiques.

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim à 13,58 € de l’heure, 13ᵉ mois inclus.
• Horaires de 35 h/semaine, du lundi au vendredi ou du mardi au samedi selon planning.
• Possibilité d’évolution au sein d’un cabinet de recrutement reconnu.