Chef de Réception H/F

À propos du poste

Notre client, établissement indépendant de 50 chambres situé dans deux immeubles haussmanniens du 8ᵉ arrondissement de Paris, recherche un Chef de Réception H/F. Vous serez garant(e) de l’excellence du service dès le premier contact avec la clientèle.

Missions principales

• Garantir un accueil professionnel, homogène et personnalisé.
• Encadrer, former et faire évoluer l'équipe de réception.
• Veiller au respect des standards qualité de l'établissement et des procédures internes.
• Superviser les supports de communication externe (visibilité, cohérence, ton).
• Optimiser le remplissage et le revenu des chambres (yield management).
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Assurer la fluidité de la communication inter services.
• Piloter la facturation, les encaissements et la gestion des débiteurs.
• Contrôler les commissions liées aux canaux de distribution.
• Proposer des actions commerciales cohérentes avec la stratégie globale.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de la e‑réputation.
• Garantir le bon fonctionnement global du service réception.

Profil recherché

• Passionné(e) et rigoureux(se) dans le service client.
• Expérience avérée en management d’équipes de réception.
• Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.
• Bonne maîtrise du yield management et de la rentabilité des chambres.
• Aptitude à piloter la facturation et le suivi des débiteurs.
• Sens de la communication inter‑services et de la visibilité externe.

Compétences requises

• Yield management.
• Gestion de facturation et des débiteurs.
• Supervision de la communication externe.
• Contrôle des commissions de distribution.

Ce que nous offrons

• Prime sur objectifs.
• Uniforme fourni et entretenu.
• 2 jours de repos consécutifs, sans coupure.
• 50 % prise en charge du transport.
• 50 % prise en charge de la mutuelle.