Chargé(e) d'études juridiques (F/H)

À propos du poste

Le/la chargé(e) d'études juridiques intervient au sein du service relation consommateurs du Secrétariat Général. Il/elle pilote le traitement des réclamations et veille à la conformité juridique des réponses apportées aux assurés.

Missions principales

• Pilotage de l’activité de traitement des réclamations, définition des procédures et interlocuteur privilégié des branches d’activité, du réseau de distribution et du Médiateur de l’Assurance.
• Respect des obligations légales, réglementaires et des normes professionnelles en matière de protection de la clientèle.
• Suivi de la prise en charge des réclamations, du respect des délais et de la qualité des réponses.
• Identification des dysfonctionnements avec les métiers concernés et proposition d’axes d’amélioration continue des produits et services.
• Diffusion des bonnes pratiques de protection de la clientèle au sein de l’entreprise.
• Contribution à l’image de marque du groupe et de ses entités.

Profil recherché

• Formation juridique (ex. Master en droit).
• Bonne connaissance du cadre réglementaire des assurances.
• Capacité d’analyse et de rédaction juridique.
• Aptitude à travailler en transversal avec les différentes branches de l’entreprise.

Compétences requises

• Maîtrise du droit des assurances et de la protection du consommateur.
• Connaissance des procédures de traitement des réclamations.
• Rigueur et sens du respect des délais.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe mutualiste leader du secteur de l’assurance en France.
• Participer à des projets d’amélioration continue et d’innovation juridique.
• Environnement de travail collaboratif et valeurs mutualistes.