Chargé(e) de service client et omnicanalité (CDI)

À propos du poste

Rejoignez l’équipe digital & CRM de Fursac en tant que Chargé(e) de service client et omnicanalité. Vous piloterez la relation client en France et à l’international, garantissant une expérience fluide sur l’ensemble des canaux.

Missions principales

• Piloter le service client, assurer la qualité du traitement des demandes sur tous les canaux (mail, téléphone, réseaux sociaux, marketplaces).
• Produire des reportings chiffrés et qualitatifs sur la performance du service.
• Optimiser les procédures et contribuer aux projets d’évolution du service client.
• Déployer et suivre les solutions digitales et d’intelligence artificielle (chatbot, IA).
• Gérer la politique de générosité commerciale et les processus SAV/Qualité.
• Animer l’e‑réputation de la marque (Google, Trustpilot) et assurer la mise à jour des fiches Google des boutiques.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client ou le support omnicanal.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des plateformes de messagerie.
• Capacité à analyser les données et à proposer des recommandations.
• Esprit d’initiative et sens du service.

Compétences requises

• CRM
• Chatbot
• Intelligence artificielle appliquée à la relation client
• Gestion de l’e‑réputation (Google, Trustpilot)

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque française reconnue.
• Environnement de travail dynamique à Paris.
• Opportunités de développement professionnel dans le digital et le CRM.