Chargé(e) de gestion des incidents applicatifs (H/F) – CDI – Paris 15e

Le Crédit Agricole Assurances, leader de l’assurance vie en France, recherche un(e) Chargé(e) de gestion des incidents applicatifs pour renforcer son équipe « Assistance Qualité des Applicatifs » au sein de la Business Unit Épargne et Retraite Individuelle (ERI). Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la satisfaction client et la qualité de service sont au cœur des priorités. **Vos principales missions** - **Gestion des incidents SI** : analyser, pré-diagnostiquer et suivre les dysfonctionnements jusqu’à leur résolution, en coordination avec les équipes IT et les métiers. Vous assurerez également la gestion des paramétrages hors délégation. - **Communication et pilotage** : rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et concevoir des solutions de contournement garantissant l'absence d’impact client. - **Amélioration continue** : identifier les irritants récurrents, proposer et mettre en œuvre des actions correctives, réaliser des retours d’expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement. - **Accompagnement des évolutions SI** : suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements détectés lors des nouvelles versions. - **Exploitation des données** : analyser les processus à partir des données disponibles, automatiser les traitements avec Excel (macros appréciées) et s’appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l’activité. **Ce que nous vous offrons** - Un modèle managérial bienveillant, favorisant l’autonomie et la prise de responsabilités. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe solide et en pleine transformation digitale. - Un environnement de travail collaboratif, avec un accompagnement dès la prise de poste pour garantir votre montée en compétences. - Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, participation aux résultats, etc.). **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente. - Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion d’incidents applicatifs ou le support fonctionnel. - Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (macros, tableaux croisés dynamiques). - Capacité à travailler en équipe, à communiquer clairement avec les métiers et à gérer les priorités sous pression. - Sens du service client, rigueur et esprit d’analyse. Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour compte pour garantir la continuité de service et la satisfaction de nos assurés. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur de l’assurance.