Chargé de support assistance informatique utilisateur (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de support assistance informatique utilisateur pour rejoindre l’équipe support de proximité au sein de la DDSI. Vous interviendrez tant en présentiel sur les sites de votre périmètre que à distance pour accompagner les collaborateurs.

Missions principales

• Assurer l’accueil, le diagnostic et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail Windows, applicatifs métier) via les canaux téléphoniques ou sur site.
• Accompagner les utilisateurs lors de changements informatiques (déploiement de projets, mise à jour d’outils collaboratifs).
• Déployer et paramétrer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, smartphones).
• Gérer le parc informatique (administratif et logistique) et réaliser le reporting d’activité.
• Participer à des projets internes en proposant des améliorations.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie en support utilisateur de proximité ou à distance.
• Bonne maîtrise de la suite Office 365 et d’un outil de ticketing.
• Capacité à rédiger des procédures et à former les utilisateurs.

Compétences requises

• Gestion des postes de travail (préparation, masterisation, SCCM).
• Support Windows et applicatifs métier.
• Déploiement de matériel IT (PC, écrans, smartphones).
• Utilisation d’un outil de ticketing.
• Maîtrise de la suite O365.