Chargé de Production réseau et télécom

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de Production réseau et télécom pour rejoindre une équipe de 8 personnes au sein du support technique client de SFR. Vous assurerez le traitement des incidents sur les services des clients et garantirez la continuité du service.

Missions principales

• Prendre en charge les appels clients et diagnostiquer les causes d’incidents.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs, piloter les interventions par téléphone.
• Déclencher et suivre les incidents auprès d’opérateurs tiers et des équipes support SFR.
• Utiliser les procédures d’escalade SFR et créer des tickets sur l’outil Clarify.
• Servir d’interface unique avec le client, assurer le suivi et la communication régulière.
• Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.

Profil recherché

• Bac+5 en télécoms et réseaux.
• Expérience confirmée du ticketing et du pilotage d’interventions.
• Bonne aisance téléphonique, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Transmission SDH et WDM.
• Réseaux IP, fibre optique SDSL.
• Maîtrise des équipements Cisco, CIENA, RAD.
• Utilisation des outils Clarify et SIGO.