Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F

À propos du poste

Crédit Agricole Assurances recrute un chargé de gestion des incidents applicatifs en CDI à Paris (75015), dans l'unité Assistance Qualité des Applicatifs de la Business Unit Épargne et Retraite Individuelle. Vous traiterez les demandes des réseaux et back-offices, assurerez la continuité de service et gérerez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.

Missions principales

• Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution et gérer les paramétrages hors délégation
• Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client
• Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et respecter les engagements qualité et les délais de traitement
• Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions
• Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité

Profil recherché

• Niveau d'études minimum Bac+3 (L3)
• 3 à 5 ans d'expérience
• Travailler sur des parcours de vente et/ou de gestion d'assurance-vie serait un plus ; une expérience en recette informatique serait appréciée
• Solides connaissances en assurance-vie et prévoyance (contrats, fiscalité, cadre réglementaire)
• Bonne maîtrise des calculs mathématiques et sens du service client
• Rigueur, autonomie, aisance relationnelle et esprit d'équipe

Compétences requises

• Très bonne maîtrise d'Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, macros)
• Aisance sur les outils numériques

Ce que nous offrons

• Télétravail hybride : forfait de 82 jours à poser de façon flexible
• 34 congés payés + 12 RTT
• Rémunération fixe et variable, intéressement et épargne salariale avec abondement
• Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire, avantages bancaires et CSE, compte épargne temps
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an