Technicien Support IT Backup (F/H/X) - Mission client

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique au sein de l'une de ses équipes Backup. Vous serez intégré(e) à l'équipe et assurerez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde, ainsi que la gestion des incidents liés à la protection des données.

Missions principales

• Surveiller le bon déroulement des sauvegardes
• Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup
• Réaliser les demandes de restauration de données
• Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM
• Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5)
• Première expérience réussie en support informatique, exploitation ou administration systèmes
• Anglais courant impératif, pour des échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des utilisateurs et équipes internationaux

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft
• ServiceNow ou un outil similaire
• Windows 10 et Windows 11
• Microsoft 365 (Office 365)
• Active Directory
• Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données
• Sens du service, excellent relationnel, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'analyse et d'adaptation à des environnements techniques variés

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline, puis un entretien technique suivi d'une rencontre avec le client.