Business Analyst SOLEAD

À propos du poste

Rejoignez le Crédit Agricole Business Digital en tant que Business Analyst SOLEAD au sein de la Direction MarTech et Parcours e-Business. Vous serez l’interlocuteur fonctionnel privilégié des Caisses Régionales et de LCL pour l’utilisation et l’évolution de la suite SOLEAD.

Missions principales

• Accompagner les Caisses Régionales : comprendre leurs processus de gestion des leads, intégrer de nouvelles sources de leads et suivre les demandes fonctionnelles jusqu’à leur résolution.
• Analyser et formaliser les besoins : recueillir les retours utilisateurs, qualifier les anomalies ou évolutions, rédiger les cas d’usage, user stories et critères d’acceptation.
• Détailler fonctionnellement les évolutions : cartographier les parcours utilisateurs, identifier les impacts et clarifier les exigences auprès des équipes de développement.
• Garantir la qualité fonctionnelle : définir et exécuter les scénarios de recette, qualifier les anomalies et vérifier la conformité des livrables.
• Développer l’adoption et l’autonomie : concevoir guides et supports, animer formations et ateliers, promouvoir les bonnes pratiques auprès du réseau des référents SOLEAD.

Profil recherché

• 3 à 8 ans d’expérience en Business Analysis ou Customer Success.
• Bonne connaissance des écosystèmes MarTech (CRM, campagnes marketing, data, parcours client).
• Maîtrise des méthodologies Agile et capacité à formaliser des besoins fonctionnels.
• Excellentes capacités d’analyse, de structuration et de rédaction.

Compétences requises

• Maîtrise d’Office 365 et de Copilot.
• Utilisation de Figma et de la suite Atlassian (Jira, Confluence).
• Connaissance de Piano Analytics (un plus).
• Certification Agile (un plus).