Assistant(e) e‑service clients

À propos du poste

Intégré(e) au centre d’appel de Veolia à Saint‑Maurice (94), vous assurez la prise en charge des demandes d’urgence des clients via les différents canaux de contact (appel entrant, boîte de réception, devis web…). Vous garantissez une réponse adaptée et professionnelle, en vous appuyant sur les outils CRM de l’entreprise.

Missions principales

• Accueillir le client selon les consignes du donneur d’ordre et filtrer les demandes d’urgence.
• Transférer les communications aux agences ou services appropriés.
• Identifier le tiers, créer la demande, déterminer le niveau d’urgence et appliquer les procédures métiers.
• Gérer et émettre les devis simples directement via le CRM (génération, signature).
• Utiliser le CRM pour obtenir une vision 360° de l’historique et du contrat client à chaque sollicitation.

Profil recherché

• Niveau BAC à BAC+2 (BTS gestion, administration des entreprises, commerce ou relation client).
• Expérience souhaitée en centre d’appels ou gestion de la relation client à distance.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité d’adaptation rapide à un nouvel outil CRM.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (outil de gestion de la relation client).
• Bonne connaissance des procédures de traitement des demandes d’urgence.
• Capacité à rédiger des réponses claires et précises.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 27 000 € à 29 000 € brut/an sur 13 mois.
• CDI à temps plein (35 h) avec amplitude horaire du service client.
• 13ᵉ mois, mutuelle, prévoyance, titres‑restaurant, prise en charge à 100 % du titre de transport, épargne salariale.
• Perspectives d’évolution et de mobilité au sein du groupe.