Alternance Operations & Client Experience Manager

À propos du poste

L'école ESARC STRASBOURG propose une alternance en BTS NDRC/MCO, basée à Strasbourg, avec une entreprise partenaire du secteur de l'expérience client. Vous serez Operations & Client Experience Manager, garant de la relation avec les clients de deux marques (BOOST et LeParcours) et de leurs certifications Qualiopi. Aucun niveau d'études supérieur au bac n'est requis.

Missions principales

• Développer l'administration et l'opérationnel de deux marques et garantir leurs certifications Qualiopi (30 %).
• Assurer l'application du règlement sur Le Parcours et suivre hebdomadairement les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences pour maintenir la certification Qualiopi (15 %).
• Veiller à la validité des dossiers Le Parcours via Airtable et assurer le suivi de qualité des clients, y compris avant l'avant-vente (40 %).
• Préparer le lancement des accompagnements : plateforme et dossier client, coordination avec le coach, inscriptions sur EDOF et suivi de la facturation.
• Gérer l'équipe sous-traitante : réunions mensuelles, communication, relances et suivi des dossiers.
• Coordonner les actions avec les entreprises via BOOST, gérer les relations B2B et les OPCO, et participer au lancement d'une mission de recrutement.

Profil recherché

• Aucune expérience minimale requise ; une expérience dans un organisme de formation ou un centre de bilan de compétences serait un atout.
• Forte adhésion au projet de l'entreprise, curiosité, sens du service et du collectif, autonomie.

Pour postuler, il faut se présenter à l'école ESARC STRASBOURG ; l'étape suivante est l'entretien d'admission de l'école.