Alternance agent de réservation – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

ESG Luxe Bordeaux propose une alternance en tant qu'agent de réservation, basée à Bordeaux et à l'école de commerce ESG Luxe Bordeaux, à pourvoir à compter de septembre. Il s'agit d'un contrat en alternance exclusif entre l'école et son partenaire entreprise, alliant formation académique et expérience professionnelle dans le secteur de l'hôtellerie. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Gérer les réservations reçues via les différents canaux de distribution
• Identifier les besoins et attentes des clients pour leur proposer une expérience adaptée
• Expliquer les conditions de réservation (garantie, annulation)
• Développer et optimiser les ventes de chambres selon la politique tarifaire de l'hôte
• Promouvoir les points de vente de l'établissement et présenter le programme de fidélité
• Travailler avec l'équipe commerciale et opérationnelle ainsi qu'avec le responsable marketing, en assurant une bonne communication interne

Profil recherché

• Niveau d'études Bac+4, débutant
• Excellente présentation et sens du relationnel, notamment à l'oral
• Organisation, proactivité et esprit d'équipe
• Maîtrise parfaite du français et anglais courant ; une troisième langue serait appréciée
• Intérêt pour un groupe jeune et dynamique

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et digitaux
• Connaissance du PMS OnQ serait un plus

Pour postuler, il faut être admis à l'ESG Luxe Bordeaux en 4e année du Mastère Management de l'Hôtellerie de Luxe, condition nécessaire pour intégrer l'école en alternance avec l'entreprise.