Agent(e) de réservations H/F

À propos du poste

Rejoignez notre boutique hôtel 5 étoiles, situé dans un immeuble haussmannien proche des Champs‑Élysées, en tant qu’Agent(e) de réservations. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de la qualité du service de réservation et de la fidélisation.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone et e‑mail.
• Établir des propositions tarifaires et les relancer.
• Gérer les réservations de groupes (plus de quatre chambres) en collaboration avec le Yield Management.
• Assurer la sécurisation des garanties et la saisie précise des informations dans le PMS.
• Fusionner les profils doublons et attribuer les chambres.
• Proposer des upsells et des contrats pour les clients réguliers et corporate.
• Communiquer avec l’ensemble des services de l’hôtel et veiller à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Expérience significative en réservation ou réception.
• Maîtrise de l’anglais ; une deuxième langue est un plus.
• Sens du service, discrétion et confidentialité.
• Capacité d’autonomie, d'organisation et de communication.
• Fiabilité, flexibilité et courtoisie.

Compétences requises

• Maîtrise d’un PMS et des outils informatiques associés.
• Utilisation d’un extranet et d’un standard téléphonique.
• Bonne connaissance des logiciels de bureautique.