Agent de réservations (H/F) – Hôtellerie haut de gamme

À propos du poste

L'hôtel Maison Albar Le Victoria recherche un(e) Agent de réservations pour assurer l'accueil personnalisé des clients et optimiser les ventes de chambres dans un cadre haut de gamme.

Missions principales

• Prise de réservations par téléphone et par mail.
• Accueil et suivi du client à chaque étape de son séjour.
• Information du client sur les prestations de l'hôtel et les modalités de réservation.
• Établissement des factures, contrôle des moyens de paiement et encaissement.
• Développement d'un lien fort avec les agences partenaires.
• Collaboration avec les différents services de l'hôtel pour garantir la meilleure expérience client.
• Respect des standards de qualité élevés (Forbes) lors de chaque réservation.

Profil recherché

• Volonté et motivation à rejoindre un groupe ambitieux en pleine expansion.
• Excellente maîtrise des exigences du secteur de l’hôtellerie haut de gamme.
• Sens du service client, du détail et de la qualité.
• Très bonne maîtrise de l'anglais ; la pratique du russe constitue un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de réservation et de facturation.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
• Connaissance des standards de qualité du secteur hôtelier.

Ce que nous offrons

• Intégrer un groupe en plein développement où la cohésion et la RSE sont au cœur des valeurs.
• Opportunités de développement professionnel et personnel.