Technicien Support SIRH Workday

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un technicien Workday pour une mission stratégique auprès d'un de ses clients. Le poste est basé à Lille et consiste en un accompagnement utilisateur et un support technique de niveau N2.

Missions principales

• Support et résolution des incidents (niveau N2) et prise en charge des tickets via SMAX
• Diagnostic des anomalies techniques et fonctionnelles, respect des SLA et qualité des réponses
• Mise à jour de la base de connaissances et des supports de formation, analyse des incidents récurrents et propositions d'optimisation
• Participation aux campagnes de tests, détection des bugs et validation des correctifs
• Accompagnement pédagogique des utilisateurs et collaboration avec les experts RH pour comprendre leurs besoins

Profil recherché

• Expérience en support SIRH, idéalement Workday
• Formation RH, SIRH ou informatique de gestion
• Sens du service, pédagogie, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Compétences requises

• Maîtrise de Workday Core RH
• Connaissance des processus RH et notions de droit social
• Aisance avec les outils de ticketing

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement de Metaline, un entretien technique puis une rencontre avec le client.