Technicien Support Helpdesk (H/F)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place, recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique auprès d'un de ses clients. Le poste consiste à prendre en charge les incidents techniques et à assurer le support aux utilisateurs.

Missions principales

• Prendre en charge les appels, mails et tickets via l'outil de gestion d'incidents
• Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques
• Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)
• Résoudre les incidents ou les escalader aux équipes concernées
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSMP, en respectant les SLA
• Prioriser les demandes selon leur criticité et assurer un suivi jusqu'à la résolution complète
• Mettre à jour la base de connaissances

Profil recherché

• Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent
• 1 à 3 ans d'expérience en support helpdesk ou assistance utilisateurs
• Sens du service, écoute, bonne communication orale et écrite, esprit d'équipe
• Gestion du stress et des priorités

Compétences requises

• Postes Windows 10 / 11
• Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)
• Active Directory, Office 365 / Exchange
• Outils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
• Notions de réseau : TCP/IP, VPN, LAN/WAN
• Anglais professionnel

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, un entretien technique et une rencontre avec le client.