Technicien Support Helpdesk (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un.e technicien.ne support helpdesk pour une mission stratégique au sein d'un client, à Clermont-Ferrand. Le poste consiste à assurer le support informatique des utilisateurs et à résoudre les incidents de niveau 1.

Missions principales

• Assurer le support informatique auprès des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques et applicatifs de niveau 1.
• Distinguer les demandes utilisateurs des incidents et suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Gérer les situations urgentes et appliquer les procédures d'escalade si nécessaire.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Collaborer avec les équipes IT internes et participer à l'amélioration des procédures et de la qualité du support.

Profil recherché

• Formation en informatique de type Bac à Bac+2 appréciée (BTS SIO, BTS CIEL ou équivalent).
• Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs est un plus ; débutants acceptés.
• Excellent relationnel, sens du service client, bonne communication écrite et orale, écoute et réactivité.
• Rigueur, esprit d'équipe, curiosité et volonté d'apprendre.

Compétences requises

• Environnements Microsoft 365 et Active Directory.
• Outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing).
• Gmail et SAP appréciés.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements informatiques utilisateurs.

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement, un entretien technique et une rencontre avec le client.