Team Leader Support IT (F/H)

À propos du poste

En tant que Team Leader Support IT chez Experis France, vous pilotez une équipe de techniciens chargés du support de proximité, du helpdesk et du kiosque IT. Vous garantissez une expérience utilisateur de qualité dans un environnement dynamique.

Missions principales

• Encadrer, animer et fédérer l’équipe de techniciens support informatique.
• Organiser les plannings, gérer les congés et répartir la charge de travail.
• Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT.
• Assurer le respect des engagements de service (SLA) et suivre les KPI.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support.
• Intervenir sur les incidents complexes en tant que point d’escalade technique.
• Collaborer avec les autres équipes IT et les parties prenantes internes sur les projets de transformation.

Profil recherché

• Manager de proximité avec une solide expertise technique en support informatique.
• Capacité à accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle.
• Bonne organisation, sens du service et orientation résultats.

Compétences requises

• Expérience réussie en management ou coordination d’équipe support informatique.
• Compétences techniques en support utilisateurs, helpdesk et kiosque IT.
• Maîtrise de la gestion d’incidents et de l’escalade technique.
• Capacité à analyser et améliorer les indicateurs de performance (KPI).