Team Leader IT Support

À propos du poste

Experis France recherche un Team Leader IT Support pour piloter une équipe de techniciens chargés du support de proximité, du helpdesk et du kiosque IT. Vous assurerez la qualité de service et l’expérience utilisateur au sein d’un environnement dynamique.

Missions principales

• Encadrer, animer et développer les compétences d’une équipe de techniciens support informatique.
• Organiser les plannings, gérer les congés et répartir la charge de travail.
• Superviser les activités de support de proximité, du helpdesk et du kiosque IT, garantir le respect des SLA.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d’amélioration.
• Intervenir sur les incidents complexes en tant que point d’escalade technique.
• Collaborer avec les autres équipes IT et participer aux projets de transformation.

Profil recherché

• Expérience réussie en management ou coordination d’équipes de support informatique.
• Capacité à accompagner les techniciens au quotidien et à intervenir sur le terrain.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise du support utilisateurs, du helpdesk et du kiosque IT.
• Connaissance des processus de gestion d’incidents et des SLA.
• Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une ESN reconnue.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.