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Description du poste
Rejoignez AB Tasty, leader européen de l’optimisation de l’expérience digitale, et prenez les rênes du département Customer Success dédié aux comptes Enterprise en France. En tant que Team Leader, vous piloterez une équipe de 5 Customer Success Managers basés à Paris, avec pour mission principale de garantir la rétention, l’expansion du chiffre d’affaires et la transformation de nos clients stratégiques en partenaires de long terme.
**Vos principales responsabilités**
- Encadrer, coacher et développer les compétences de votre équipe (on‑boarding, formation continue, suivi de la performance) afin d’atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Suivre et analyser les indicateurs clés (NRR, churn, taux de renouvellement, santé client, taux d’upsell) et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Élaborer des stratégies de succès client sur mesure pour chaque compte Enterprise, en identifiant les opportunités d’upsell, de cross‑sell et de co‑développement produit.
- Animer des revues de santé client trimestrielles avec les parties prenantes internes (Sales, Product, Marketing, Support) et les décideurs clients afin d’aligner les objectifs business et les road‑maps produit.
- Contribuer à la définition et à l’amélioration des processus internes du Customer Success (playbooks, KPI, outils de suivi) pour garantir une expérience client homogène et scalable.
- Participer activement aux réunions de pilotage stratégique avec les dirigeants d’AB Tasty et les comptes clés, en apportant une vision data‑driven et orientée résultats.
- Promouvoir la culture client‑centric d’AB Tasty en étant l’ambassadeur de la marque auprès des clients et en relayant leurs feedbacks aux équipes produit.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success, dont 2 ans minimum en management d’équipes (B2B SaaS, idéalement dans le secteur de l’optimisation digitale ou du marketing automation).
- Maîtrise des indicateurs de performance (NRR, churn, renewal rate) et capacité à les traduire en actions concrètes.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, tant en français qu’en anglais, avec une aisance à intervenir auprès de dirigeants C‑level.
- Esprit analytique, à l’aise avec les outils de reporting (Tableau, PowerBI, Excel avancé) et les CRM (Salesforce, HubSpot).
- Sens aigu de la négociation et de l’influence, capacité à identifier et à développer des opportunités d’expansion de compte.
- Leadership inspirant, orienté résultats, capable de motiver une équipe dans un environnement dynamique et en forte croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances de l’équipe et aux objectifs de NRR.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Paris, avec la possibilité d’un mode hybride (3 jours sur site, 2 jours remote).
- Des programmes de formation continue, du coaching interne et un budget dédié au développement professionnel.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport), des journées de bien‑être et des événements d’entreprise réguliers.
- La chance de contribuer à la croissance d’une scale‑up en pleine expansion internationale, reconnue pour son innovation et sa culture collaborative.
Si vous êtes passionné(e) par la réussite client, avez un fort esprit d’équipe et souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation digitale des plus grandes marques, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure AB Tasty !
