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Description du poste
Rejoignez l’univers prestigieux de CHANEL en intégrant l’une de nos boutiques Mode situées au cœur de Paris. Ce stage de 6 mois vous offre une immersion totale au sein du Service Après-Vente (SAV) d’une enseigne de luxe reconnue mondialement. Sous la responsabilité directe de la Responsable du Service Clients, vous participerez activement à la gestion quotidienne du SAV, tout en développant vos compétences relationnelles, organisationnelles et techniques.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients locaux et internationaux avec professionnalisme, les conseiller sur les procédures de dépôt et de retrait d’articles, et garantir une expérience d’excellence à chaque interaction.
- Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation grâce à votre sens du service, votre écoute active et votre capacité à proposer des solutions personnalisées.
- Conseiller les clients sur l’entretien et la conservation de chaque type d’article (cuir, tissus, bijoux, etc.) en leur apportant des recommandations précises et adaptées.
- Assurer le suivi opérationnel du SAV : enregistrement informatisé des réparations, coordination avec les ateliers internes et externes, contrôle qualité des articles retournés, rédaction de courriers et gestion des appels téléphoniques.
- Contribuer aux petites réparations en boutique (remplacement de fermetures éclair, ajustements, nettoyage de base) afin d’offrir un service rapide et efficace.
- Concevoir et animer des « morning briefs » dédiés aux thématiques SAV, afin de partager les bonnes pratiques, les retours clients et les évolutions de processus avec les équipes.
- Fournir des feedbacks réguliers à la direction sur l’avancement des dossiers SAV, les points bloquants et les axes d’amélioration.
- Collaborer étroitement avec l’équipe Stock pour assurer la traçabilité des pièces en cours de réparation et optimiser la disponibilité des produits.
**Ce que vous allez apprendre**
- Les exigences du service client dans le secteur du luxe et les standards d’excellence de CHANEL.
- La gestion de projets simples, du suivi de dossiers à la communication inter‑services.
- Les techniques de réparation et d’entretien des articles de mode haut de gamme.
- L’utilisation d’outils informatiques dédiés à la logistique et au SAV.
- Le développement de compétences en communication multilingue (anglais obligatoire, français requis).
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en école de commerce, management, ou formation supérieure liée au retail.
- Première expérience réussie dans le commerce de détail, la gestion de stock ou le service client.
- Passion pour la mode et le secteur du luxe.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais (écrit et oral) et bonne maîtrise du français.
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, CRM, logiciels de suivi).
- Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation, capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
**Pourquoi rejoindre CHANEL ?**
- Intégrer une maison emblématique reconnue pour son innovation et son héritage.
- Travailler dans un environnement stimulant où chaque jour offre de nouveaux défis.
- Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de formations internes.
- Développer un réseau professionnel solide au sein d’une équipe passionnée.
Ce stage constitue une opportunité unique de mettre en pratique vos connaissances académiques tout en découvrant les coulisses du service client d’une marque de luxe. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et participez à l’excellence CHANEL.
