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Description du poste
AB Tasty, leader mondial des solutions d’expérience client propulsées par l’intelligence artificielle, recherche un(e) **Customer Success Manager – Team Leader** pour piloter son portefeuille Enterprise en France. Rattaché(e) directement au Head of Customer Success France et basé(e) à Paris, vous prendrez la responsabilité d’une équipe de 5 Customer Success Managers (CSM) et deviendrez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des comptes stratégiques de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Management d’équipe** : encadrer, coacher et développer les compétences de vos 5 CSM, définir des objectifs individuels et collectifs (NRR, churn, taux de renouvellement) et assurer le suivi des performances via des tableaux de bord et des revues mensuelles.
- **Gestion de comptes Enterprise** : établir des relations de confiance avec les décideurs (CIO, CMO, Head of Digital) afin de comprendre leurs enjeux business, garantir la réussite de leurs projets d’optimisation d’expérience et anticiper leurs besoins futurs.
- **Développement commercial** : identifier et piloter les opportunités d’upsell et d’expansion, élaborer des plans d’action pour augmenter le revenu récurrent net (NRR) tout en limitant le churn.
- **Collaboration cross‑fonctionnelle** : travailler en étroite synergie avec les équipes Sales, Product, Marketing et Support pour assurer une expérience client fluide, recueillir les feedbacks produit et contribuer à l’amélioration continue de l’offre.
- **Reporting & analyse** : analyser les indicateurs clés (churn, taux de renouvellement, satisfaction client) et présenter des recommandations stratégiques à la direction.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en Customer Success ou Account Management sur des solutions SaaS B2B, idéalement dans le secteur de l’AI, du marketing digital ou de l’expérience client.
- Expérience avérée en management d’équipes (3 à 7 personnes) avec des résultats mesurables en termes de performance et d’engagement.
- Maîtrise des métriques de succès client (NRR, churn, taux de renouvellement) et capacité à mettre en place des plans d’action correctifs.
- Excellentes compétences en communication, négociation et influence, avec une aisance à dialoguer avec des cadres dirigeants.
- Sens aigu de l’analyse de données, capacité à exploiter les outils CRM (Salesforce, HubSpot) et les plateformes d’analyse (Tableau, PowerBI).
- Anglais professionnel indispensable, français courant.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Paris, avec une culture d’entreprise tournée vers l’innovation, la collaboration et le développement personnel.
- Un package salarial attractif, incluant un fixe compétitif, une partie variable liée aux performances de l’équipe et des objectifs de NRR.
- Des opportunités de formation continue (certifications SaaS, leadership, AI) et de mobilité interne au sein d’une organisation en forte croissance internationale.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de bien‑être (activités sportives, espaces de détente).
- La chance de contribuer à la transformation digitale de grandes marques et de façonner l’avenir de l’expérience client grâce à l’IA.
Rejoignez AB Tasty et participez à la mission de placer l’expérience client au cœur de la stratégie des plus grandes entreprises françaises. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
