Stage Customer Success Manager F/H

À propos du poste

VusionGroup, entreprise de retail tech implantée dans 19 pays, recrute un(e) étudiant(e) en stage de Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation du parcours client autour de ses solutions de digitalisation du commerce physique, en travaillant sur l'onboarding, l'adoption et l'intelligence client.

Missions principales

• Réinventer l'onboarding client : concevoir des contenus de formation concrets et des supports pédagogiques, et participer à la structuration d'une plateforme de formation scalable
• Développer les pratiques de Digital Customer Success : campagnes d'engagement automatisées, exploitation des signaux d'usage et accompagnement des évolutions produit
• Analyser les données d'usage avec des outils et des approches IA, et produire des insights pour les équipes Customer Success et Produit

Profil recherché

• Étudiant(e) en master 1 ou 2, spécialisé(e) en commerce, business, marketing, data, digital ou gestion de projet
• Bonne compréhension des enjeux de l'expérience client et du digital, esprit analytique et rigueur
• Qualités personnelles : curiosité, proactivité, sens du détail, relationnel et goût du travail en transverse
• Première expérience (stage, projet d'étude) en Customer Success, CRM, data ou conseil, et sensibilité aux environnements retail ou tech

Compétences requises

• Outils CRM (Salesforce un plus) et environnements SaaS
• Analyse de données et capacité à en tirer des insights simples
• Outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement outils no-code / automation
• Capacité rédactionnelle et excellente maîtrise de l'anglais