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Description du poste
En tant que Responsable Grands Comptes Service chez Ford Motor Company, vous jouerez un rôle clé dans la stratégie de fidélisation et de développement de notre portefeuille clients grands comptes au sein du service après‑vente. Rattaché(e) à la Direction Commerciale Service, vous serez le principal interlocuteur des clients stratégiques (flottes d’entreprise, sociétés de location, grands groupes) et garantirez une relation de confiance, basée sur la proximité, la réactivité et une compréhension fine de leurs enjeux opérationnels.
**Missions principales**
- Développer et piloter la relation client grands comptes : suivi quotidien, réunions de pilotage, reporting et animation de comités de suivi.
- Analyser les besoins spécifiques de chaque client (maintenance, disponibilité, productivité) et proposer des solutions sur‑mesure (contrats d’entretien, pièces détachées, services connectés, offres de mobilité).
- Anticiper les risques et les blocages (pannes, retards de pièces, contraintes logistiques) et mettre en place des plans d’action correctifs en coordination avec le réseau de concessionnaires et les équipes techniques.
- Contribuer aux objectifs de vente de pièces, services et contrats d’entretien en élaborant des offres commerciales attractives et en assurant le suivi des opportunités jusqu’à la signature.
- Promouvoir la politique commerciale après‑vente de Ford, en veillant à la conformité des processus et à l’application des standards de qualité.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, finance, supply chain, service client) pour garantir la cohérence des actions et l’optimisation de la chaîne de valeur.
- Réaliser des analyses de performance (KPIs, satisfaction client, taux de disponibilité) et proposer des axes d’amélioration continue.
- Former et accompagner les équipes de concessionnaires sur les spécificités du portefeuille grands comptes afin d’assurer une expérience client homogène.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes grands comptes, idéalement dans le secteur automobile ou la maintenance de flottes.
- Excellente maîtrise des techniques de vente B2B, de la négociation et de la gestion de contrats complexes.
- Fortes compétences analytiques et capacité à transformer les données en recommandations opérationnelles.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler en mode projet.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, leadership et capacité à fédérer les interlocuteurs internes et externes.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail stimulant à Nanterre, proche des transports en commun et des commodités.
- Un package salarial attractif avec bonus lié aux performances, véhicule de fonction et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Ford.
- Une équipe dynamique et collaborative où chaque initiative est valorisée.
Rejoignez Ford et participez activement à la transformation du service après‑vente, en plaçant la satisfaction client et la performance des flottes au cœur de notre ambition.
