Description du poste
Rejoignez l’aventure 2L Collection au cœur d’un patrimoine exceptionnel : le Château d’Audrieu, joyau du XVIIIᵉ siècle, classé monument historique et membre du prestigieux réseau Relais & Châteaux. Situé à quelques kilomètres de Caen et des plages du Débarquement, ce domaine de 25 hautes offre 29 chambres et suites, une cabane perchée, deux restaurants signés par le Chef Samuel Gaspar, ainsi qu’un espace bien‑être (massage, fitness, piscine extérieure).
**Votre mission**
En tant que premier point de contact, vous incarnerez l’excellence du service 5 ★. Vous assurerez l’accueil chaleureux des clients, la gestion fluide des arrivées et départs, la prise en charge des demandes spéciales (réservations de restaurants, activités bien‑être, transports) et la coordination avec les équipes de housekeeping, de restauration et de direction. Vous contribuerez à créer une expérience mémorable, en veillant à la satisfaction immédiate et à la fidélisation de notre clientèle exigeante.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et authenticité, en maîtrisant le processus d’enregistrement personnalisé.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le PMS (Property Management System) et les outils de channel manager.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e‑mails et aux messages instantanés, en fournissant des informations précises sur les services du château (spa, restauration, activités locales).
- Anticiper les besoins des clients (préférences de chambre, allergies, demandes de transport) et transmettre les informations aux services concernés.
- Effectuer les procédures de check‑out, facturer les prestations, préparer les rapports de fin de journée et assurer la conformité des dossiers clients.
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux initiatives d’amélioration continue (programme d’éveil, développement durable).
- Veiller à la sécurité du site (contrôle d’accès, gestion des urgences) et appliquer les procédures d’hygiène et de qualité.
**Profil recherché**
- Minimum Bac + 2 en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente ; expérience de 1 à 3 ans en réception d’hôtel de standing souhaitée.
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; l’anglais est indispensable, l’espagnol ou l’allemand sont un plus.
- Sens du service client, empathie, capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes avec réactivité.
- Aisance avec les outils informatiques (PMS, suite Office, CRM) et bonne culture digitale.
- Présentation soignée, sens du détail et respect des standards de qualité 5 ★.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour des missions ponctuelles en dehors du site (événements privés, séminaires).
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein, poste en CDI avec période d’essai de 2 mois.
- Rémunération attractive + primes de performance et avantages (repas, hébergement à tarif préférentiel, accès aux installations bien‑être).
- Programme d’intégration et formation continue (service client, langues, gestion de conflits).
- Ambiance de travail inspirante dans un cadre historique et naturel, avec une équipe passionnée et engagée dans le développement durable.
- Possibilité d’évolution vers des fonctions de supervision ou de management de la réception.
**Nos valeurs**
2L Collection place l’Éveil au cœur de son ADN : pleine conscience, présence, partage d’expériences uniques et respect de la planète. Vous contribuerez à faire vivre ces valeurs au quotidien, en créant des moments d’exception pour nos hôtes et en participant à la démarche éco‑responsable du château.
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une maison d’exception ? Envoyez votre candidature dès maintenant !
