Réceptionniste Tournant(e) H/F – CDI 35h
Mercure Valenciennes Centre · Valenciennes
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) en CDI pour rejoindre l’équipe du Mercure Valenciennes Centre, hôtel 4 étoiles de 87 chambres situé au cœur de Valenciennes. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ, et contribuerez à garantir une expérience d’accueil chaleureuse et professionnelle.
Missions principales
- Accueillir les clients, réaliser les check‑in et check‑out dans le respect des procédures.
- Assurer la gestion du fond de caisse, la facturation et l’encaissement.
- Répondre aux réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Valoriser les prestations de l’hôtel afin d’optimiser les ventes (upselling).
- Transmettre les informations entre les différents services de l’établissement.
- Participer ponctuellement aux activités du Bar Lounge Le Flore et à la carte d’encas 24 h/24.
Profil recherché
- Excellent sens de l’accueil et du service client.
- Dynamisme, sourire, esprit volontaire et bon relationnel.
- Capacité à travailler en équipe, autonomie et rigueur organisationnelle.
- Flexibilité horaire (semaine, week‑ends et jours fériés).
Compétences requises
- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Connaissance du logiciel de gestion hôtelière FOLS appréciée.
Ce que nous offrons
- Rémunération au SMIC + indemnités nourriture + prime d’objectif.
- Mutuelle et prévoyance.
- Contrat en CDI 35 h/semaine en présentiel.
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