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Description du poste
Situé à deux pas de l’aéroport Toulouse‑Blagnac et du site Airbus, le Courtyard by Marriott Toulouse Airport est un hôtel 4 étoiles de 187 chambres, dédié principalement à une clientèle d’affaires mais également à des groupes loisirs, sportifs et touristiques. Grâce à ses infrastructures modernes – restaurant K&B avec terrasse donnant sur une piscine privative, 3 salles de réunion, Business Corner, navette aéroport, Market ouvert 24h/24 et 7j/7, salle de fitness – l’établissement offre un cadre complet pour des séjours professionnels et détente.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant (H/F) en CDI pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier contact de nos clients, garant de leur satisfaction dès l’arrivée jusqu’au départ. Vos missions principales seront :
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et le sourire, en assurant les formalités d’enregistrement (check‑in) et de départ (check‑out) ;
- Gérer les réservations via notre système de gestion hôtelière (PMS), vérifier les disponibilités, modifier les dossiers clients et assurer la facturation précise des séjours ;
- Conseiller les clients sur les attractions, restaurants, transports et événements de la ville de Toulouse et de la région, en proposant des services additionnels (navette, excursions, réservations de restaurants) ;
- Prendre en charge les bagages, les consignes et les demandes spécifiques (late‑check‑out, demandes de chambre adaptée, etc.) ;
- Traiter les réclamations ou les demandes particulières avec réactivité, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes et à remonter les informations aux services concernés (housekeeping, maintenance, restauration) ;
- Gérer le système de courriers, messages et appels téléphoniques, assurer la transmission des informations aux différents services internes (conciergerie, comptabilité, direction) ;
- Contribuer à la promotion des services de l’hôtel (K&B, Business Corner, salle de fitness) et à la vente incitative d’offres spéciales.
Profil recherché : Vous justifiez d’une première expérience réussie (6 à 12 mois minimum) dans le domaine de l’accueil hôtelier ou de la relation client, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou un hôtel d’affaires. Vous êtes bilingue français/anglais, l’anglais étant indispensable pour accueillir une clientèle internationale ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, allemand) constitue un atout. Vous avez le sens du service, une excellente présentation, une bonne capacité d’écoute et de résolution de problèmes. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (MS Office, PMS, CRM) et avez le goût du travail en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive selon profil et expérience ;
- Des avantages Marriott Bonvoy (programme de fidélité, nuitées gratuites, réductions) ;
- Des possibilités d’évolution interne au sein du groupe Marriott International, leader mondial de l’hôtellerie ;
- Un environnement de travail moderne, convivial et multiculturel ;
- Des formations continues (accueil, langues, techniques de vente) ;
- Des tickets restaurant, une mutuelle d’entreprise et un accès aux installations sportives de l’hôtel.
Rejoignez une équipe passionnée où l’excellence du service client est au cœur de nos valeurs. Vous contribuerez à faire vivre à chaque client une expérience mémorable, reflet de la réputation du Courtyard by Marriott. Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle enrichissante au cœur de la région Occitanie.
