Guest Relation Agent - Hôtellerie de Luxe 5*

A propos du poste

Rejoignez une institution d'exception au sein de la Maison Pic, membre du prestigieux réseau Relais & Châteaux. Alliant l'excellence d'un hôtel 5 étoiles à la renommée mondiale d'un restaurant triplement étoilé, nous recherchons un(e) Guest Relation Agent passionné(e) pour incarner l'art de recevoir et l'élégance française.

Missions principales

• Être l'ambassadeur/drice de l'expérience client en garantissant un séjour fluide, personnalisé et mémorable.
• Assurer un accompagnement discret et élégant ainsi qu'un accueil privilégié pour la clientèle de l'hôtel et du restaurant.
• Agir en tant que point de contact dédié pour les clients VIP et coordonner leurs demandes spécifiques (conciergerie, réservations, expériences sur-mesure).
• Assurer la coordination transversale entre les services Réservation, Réception et la Salle pour une communication sans faille.
• Gérer le suivi relationnel : mise à jour des fiches clients, suivi des préférences VIP et gestion proactive des retours clients.

Profil recherché

• Passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et doté(e) d'un sens aigu du détail et de l'anticipation.
• Excellente présentation et aisance relationnelle naturelle.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant nécessitant discrétion et réactivité.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des services variés.

Competences requises

• Maîtrise parfaite des codes de l'hôtellerie haut de gamme.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un atout majeur).
• Gestion de la relation client et sens du service personnalisé.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail d'exception fondé sur la transmission, l'excellence et la bienveillance.
• Avantages sociaux : Mutuelle élargie, CSE, repas en réfectoire.
• Avantages spécifiques : Avantages Relais & Châteaux, primes d'ancienneté et de cooptation.