Gestionnaire d'indemnisation H/F – Unité de sinistres emprunteurs

À propos du poste

Crédit Agricole Assurances ouvre une unité de gestion de sinistres pour les emprunteurs à Villeneuve-d'Ascq et recrute plusieurs gestionnaires d'indemnisation en CDD de 18 mois, avec prise de fonction prévue le 4 janvier 2027. Vous intervenez lorsque les assurés sollicitent l'assurance pour un événement couvert (décès, invalidité, arrêt de travail) : vous examinez la garantie et activez l'indemnisation prévue.

Missions principales

• Gérer collectivement les dossiers d'indemnisation, de leur ouverture à leur clôture.
• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner les assurés et le partenaire bancaire, surtout par téléphone, avec écoute et clarté.
• Collaborer avec le réseau de médecins pour les expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2/3, quel que soit le domaine.
• Niveau d'expérience minimum 0 à 2 ans ; une première expérience en assurance ou en gestion de sinistres est un plus, mais la formation est proposée.

Compétences requises

• Aisance relationnelle, notamment par téléphone, et bonne qualité rédactionnelle.
• Capacité d'analyse, sens de l'écoute et réactivité.
• Sens du résultat et de la satisfaction client, esprit de coopération et force de proposition.

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe et variable entre 27 000 € et 30 000 € brut annuel hors primes, selon expérience.
• Télétravail hybride : forfait de 82 jours à poser de façon flexible.
• 34 congés payés + 12 RTT, mutuelle prise en charge à 76 % par l'employeur.
• Intéressement, épargne salariale avec abondement, épargne retraite supplémentaire et compte épargne temps.
• Formation aux contrats, outils et connaissances médicales, puis accompagnement dans l'évolution.