Écoutant social 115 – Accueil et orientation d'urgence

À propos du poste

En tant qu’écoutant social au sein du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil téléphonique, l’information et l’orientation des personnes en situation de détresse. Vous intervenez 24 h/24 et 7 j/7 pour garantir la continuité du dispositif d’urgence sociale.

Missions principales

• Réceptionner les appels entrants, identifier les appelants et évaluer leur situation.
• Qualifier la demande, recueillir et actualiser les renseignements fournis.
• Proposer et orienter vers les solutions d’hébergement ou les prestations adaptées.
• Informer les appelants sur leurs droits et obligations liés au 115.
• Signaler les situations nécessitant une prise en charge particulière.

Profil recherché

• Bac + 2 minimum (ex. moniteur éducatif) avec expérience auprès de publics en difficulté sociale.
• Bonne connaissance du secteur médico‑social appréciée.
• Esprit d’équipe, autonomie, sens des responsabilités et discrétion.
• Excellente capacité d’écoute, relationnel et rigueur.
• Maîtrise d’une deuxième langue fortement appréciée.

Compétences requises

• Utilisation des outils SI‑SIAO.
• Maîtrise d’Excel.
• Aisance avec les outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Tickets‑restau 9,80 €.
• Chèques culture et cadeaux (≈ 350 €/an).
• Action Logement, 25 jours de congés payés + congés supplémentaires.
• Mutuelle avantageuse, prise en charge en cas d’arrêt maladie dès la fin de la période d’essai.
• Remboursement à 50 % des abonnements de transport.