Conseiller·e Relation Client à distance (alternance) – Centre d’appel Nord

À propos du poste

En alternance, vous assurerez la relation client à distance depuis un centre d’appel situé dans le Nord, en gérant les contacts entrants et sortants ainsi que le suivi administratif des dossiers.

Missions principales

• Assurer la relation client à distance depuis le centre d’appel.
• Gérer les contacts entrants et sortants.
• Traiter les demandes et assurer le suivi administratif des dossiers.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac ou équivalent.
• Motivé(e) et organisé(e).
• Excellente aisance relationnelle et maîtrise de la communication téléphonique.
• Sens du service client, bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques.
• Autonomie, ponctualité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Comprendre les communications écrites et garantir la confidentialité de l’information.
• Assurer la satisfaction des clients et offrir un suivi de la clientèle.
• Répondre aux demandes par écrit et s’adapter aux changements de situation.
• Utiliser les technologies d’un centre d’appels, les dispositifs de communication et un logiciel de gestion de la relation client.
• Adaptabilité, calme, sens de la communication, écoute et efficacité.