Conseiller clientèle bilingue anglais/français maîtrisant le néerlandais

À propos du poste

Johnson & Johnson recrute un(e) Customer Service Representative à Issy-les-Moulineaux, en fonction de gestion client et de services clients. En front office, vous gérez les commandes entrantes et sortantes, les demandes d'informations, les réclamations et les échanges avec les clients, afin d'assurer une résolution au premier contact et de valoriser l'expérience client.

Missions principales

• Traiter les commandes, demandes d'information, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail
• Maintenir les métriques SLA et EMEA ainsi que les KPI associés au rôle
• Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur et contribuer à leur automatisation
• Gérer les notes de crédit et de débit, les comptes clients et les retours
• Suivre les rappels produits et gérer les appels sortants
• Soutenir les partenaires commerciaux et les initiatives de vente et de marketing
• Acquérir les connaissances produits, commerciales et techniques nécessaires aux relations clients

Profil recherché

• Bilingue anglais/français avec maîtrise du néerlandais (indispensable)
• Expérience en service client, de préférence en centre d'appels
• Empathie, esprit d'équipe, capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral, réactivité sous pression
• Compétences organisationnelles, numériques et administratives
• Souhaitable : connaissance d'une troisième langue, compréhension du domaine de la santé oculaire

Compétences requises

• Souhaitable : SAP
• Souhaitable : Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint)
• Compétences informatiques, notamment la saisie de données