Chef de réception – hôtel 4★ à Nice

À propos du poste

En tant que Chef de réception, vous assurez la direction de l’équipe d’accueil d’un hôtel 4 étoiles situé au cœur du Vieux‑Nice, face à la Méditerranée. Vous garantissez la qualité du service client et le respect des standards de la marque Mercure.

Missions principales

• Manager et encadrer 4 à 6 collaborateurs selon la saison.
• Assurer l’accueil, l’enregistrement, le check‑out, la facturation et le suivi des réservations (groupes et individuelles).
• Veiller à la conformité du service aux standards de la marque et aux retours clients.
• Collaborer avec le housekeeping et les autres services de l’hôtel.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Gérer les imprévus (arrivées tardives, départs anticipés, réclamations) tout en maintenant un esprit d’équipe positif.

Profil recherché

• Première expérience réussie à un poste similaire.
• Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe.
• Leadership participatif capable de fédérer et motiver les équipes.
• Forte disponibilité, sens de l’organisation et capacité à travailler en horaires variables, week‑ends et saison haute.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, notamment le logiciel OPERA Cloud.
• Compétences en facturation et gestion des réservations.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable.
• Intégrer une structure à taille humaine où chaque geste compte.
• Participer à la valorisation de la marque Mercure avec une forte dimension humaine et collaborative.