Chef de projet CRM & Engagement Senior H/F

À propos du poste

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement en CDI à Paris. Vous rejoindrez l'équipe CRM du pôle Customer Engagement d'un client international, digital et orienté expérience client, sur un périmètre CRM à construire autour des parcours clients, de la réactivation des opt-ins, de la collecte de données, de la rétention, des opportunités business et des synergies entre email et canaux mobiles.

Missions principales

• Construire la stratégie CRM Mobile Engagement : parcours prioritaires, objectifs, règles et mécaniques d'usage des canaux mobiles et synergies avec l'email.
• Concevoir les scénarios d'activation CRM : lifecycle, réactivation, rétention, revisite, upsell, cross-sell, collecte de données et personnalisation.
• Piloter les campagnes CRM-owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.
• Coordonner les projets Mobile Engagement côté CRM (push, in-app, wallet, géolocalisation business, connexion CRM aux outils d'activation) avec les équipes Digital, Data et Produit.
• Structurer le pilotage data & performance : définition des KPIs, suivi des résultats, analyse des performances et identification des leviers d'optimisation.
• Mettre en place les processus et la gouvernance du périmètre CRM : documentation, règles de fonctionnement, responsabilités, priorisation et suivi.
• Encadrer un alternant : accompagnement à la montée en compétence, délégation du run CRM et sécurisation de la qualité des livrables.

Profil recherché

• Expérience confirmée en CRM, lifecycle management, rétention, campaign management ou marketing automation, idéalement dans un environnement digital, international ou complexe.
• Bonne culture digitale et compréhension des logiques d'activation mobile (push, in-app messaging, wallet, géolocalisation).
• Savoir structurer un périmètre, cadrer des besoins, coordonner plusieurs parties prenantes et faire avancer des sujets transverses.

Compétences requises

• Fondamentaux CRM : parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, opt-in / re-optin, analyse des campagnes.
• Scénarios d'activation omnicanaux entre email, push notification et in-app messaging.
• Maîtrise de la donnée : définition de KPIs, reporting, analyse des résultats et recommandations d'optimisation.

Ce que nous offrons

• Communautés, Meet Up et formations pour développer ses compétences.
• Événements sportifs et festifs.
• Forfait mobilité durable et téléphone de dernière génération.