Chargé(e) Service client

À propos du poste

La Maison Lenôtre, référence de l'excellence française, recherche un(e) Chargé(e) Service client pour accompagner ses clients dans leurs attentes, réclamations et demandes d'information. Rattaché(e) à la Direction Croissance Marketing et RSE, vous interviendrez auprès de l’ensemble des directions de la maison.

Missions principales

• Identifier les attentes et besoins des clients.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Répondre aux demandes d'information et accompagner les clients tout au long de leur parcours.
• Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et, le cas échéant, concrétiser la vente d’un produit ou d’un service.
• Rediriger les clients vers les services compétents (assistance technique, commerciale, etc.).
• Écouter activement et garantir une expérience client de qualité.

Profil recherché

• Formation BAC+2 : BTS Négociation et Relation Client (NRC), BTS Management des Unités Commerciales (MUC) ou DUT Techniques de commercialisation.
• Capacité à résoudre les problématiques client avec réactivité.
• Bonne élocution, qualités rédactionnelles et excellent relationnel.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Écoute active
• Capacité d’analyse des besoins
• Gestion des réclamations
• Orientation client et sens du service