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Description du poste
Rejoignez BforBank, la banque 100 % en ligne qui réinvente le quotidien bancaire grâce à l’innovation digitale et à une expérience client ultra‑personnalisée. Dans le cadre d’une alternance, vous intégrerez une agence en ligne pluridisciplinaire du Service Relation Client, rattachée à la direction Commerciale. Vous serez le premier interlocuteur des prospects et des clients, chargé(e) d’accompagner, conseiller et fidéliser une clientèle variée sur l’ensemble de l’offre bancaire (livrets d’épargne, comptes courants, cartes bancaires, crédits, placements, services de paiement, etc.).
**Vos missions principales**
- Accueillir les contacts entrants (téléphone, chat, mail) et les appels sortants, identifier leurs besoins et proposer les solutions les plus adaptées.
- Effectuer les ouvertures de comptes, la souscription de produits d’épargne, la mise en place de moyens de paiement et le suivi des dossiers de crédit.
- Contribuer à la promotion de l’image de BforBank en assurant une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
- Gérer les réclamations avec réactivité, analyser les causes et mettre en place des actions correctives pour garantir la qualité de service.
- Participer activement aux objectifs commerciaux de l’agence : suivi des indicateurs de performance, prospection ciblée, campagnes de fidélisation.
- Veiller au respect des exigences de conformité, de sécurité et de gestion des risques (KYC, lutte contre le blanchiment, protection des données personnelles).
- Collaborer avec les équipes produit, marketing, juridique et IT pour améliorer les processus et enrichir l’offre client.
- Suivre un programme de formation complet (3 semaines d’immersion opérationnelle, modules e‑learning, ateliers pratiques) afin d’acquérir les compétences techniques et comportementales requises.
- Bénéficier d’un mode de travail hybride avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine, favorisant l’équilibre entre présence sur site et flexibilité.
**Profil recherché**
- Vous préparez un diplôme Bac+2 à Bac+5 en Banque, Finance, Commerce, Gestion ou équivalent.
- Vous avez un fort intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers digitaux.
- Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, une aisance rédactionnelle et orale, ainsi qu’une capacité à écouter et à comprendre les besoins du client.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez le sens du détail, notamment en matière de conformité et de gestion des risques.
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (CRM, suites bureautiques, plateformes de messagerie) et avez une bonne maîtrise des nouvelles technologies.
- Vous avez le goût du challenge commercial et êtes motivé(e) à atteindre et dépasser vos objectifs.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
**Ce que nous vous offrons**
- Une expérience professionnelle enrichissante au sein d’une banque innovante et en pleine croissance.
- Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié et des formations certifiantes.
- Un environnement de travail stimulant, collaboratif et orienté résultats.
- La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine, favorisant votre autonomie.
- Une rémunération conforme aux grilles d’alternance en vigueur et des avantages salariés (ticket restaurant, mutuelle, accès aux services bancaires).
Intégrez BforBank et participez à la transformation du secteur bancaire tout en développant vos compétences commerciales, techniques et relationnelles dans un cadre dynamique et digitalisé.
