1er(e) de Réception

À propos du poste

En tant que 1er(e) de Réception, vous serez le pilier de l’accueil au sein d’une Maison Littéraire d’excellence qui ouvrira ses portes fin 2026 à Bordeaux, en hommage à George Sand.

Missions principales

• Accueil et service client : accueillir chaleureusement les clients, présenter les prestations, conseiller sur les activités locales et gérer les réclamations.
• Gestion des réservations et facturation : vérifier les réservations, préparer les arrivées et départs, contrôler la facturation et assurer le check‑out.
• Organisation et coordination : veiller à la propreté, organiser les accueils VIP, coordonner avec la maintenance et le housekeeping, gérer le standard téléphonique et les e‑mails entrants.
• Responsabilités commerciales : développer l’upselling, gérer la boutique et les ventes de produits dérivés, analyser les avis clients et produire des reportings pour la direction.

Profil recherché

• Expérience en réception ou accueil hôtelier.
• Bonne connaissance de Bordeaux et de sa région.
• Capacité à gérer les situations conflictuelles de façon autonome.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et du CRM.
• Gestion de la facturation et du check‑out.
• Compétences en communication écrite et orale en français.
• Utilisation du téléphone et des e‑mails professionnels.