Téléconseiller Mutuelle – CDI – Melun

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur de la protection sociale et de la complémentaire santé, recherche un(e) Téléconseiller(ère) en CDI pour son site de Melun. Vous intégrerez un service client à taille humaine où vous serez l’interlocuteur privilégié des adhérents, chargé de répondre à leurs demandes, de les accompagner dans leurs démarches et de contribuer à leur fidélisation.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques des adhérents et les guider dans leurs démarches.
• Identifier les besoins et proposer les solutions les plus adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers et garantir une qualité de service optimale.
• Traiter les réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.
• Participer à l’amélioration de la satisfaction client et à la performance collective de l’équipe.

Profil recherché

• Première expérience en relation client ou centre d’appels souhaitée.
• Aisance téléphonique et bon sens de la communication.
• Capacité d’écoute, d’empathie et rigueur.
• Esprit d’équipe et goût du challenge.
• Formation Bac+2 appréciée, la motivation étant primordiale.

Compétences requises

• Aucun prérequis technique spécifique indiqué dans l’annonce.

Ce que nous offrons

• CDI – 34 h par semaine.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine (mode hybride).
• Parcours d’intégration et formation complète dès l’arrivée.
• Accompagnement régulier et perspectives d’évolution.
• Rémunération fixe complétée par des primes sur objectifs.
• Tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, intéressement, épargne salariale, CET.