Technicien support service client (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un·e Technicien·ne support service client pour rejoindre notre équipe à Chilly‑Mazarin. Vous évoluerez au sein d’une société spécialisée dans le matériel audiovisuel, où la satisfaction client et l’amélioration continue sont au cœur des priorités.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins.
• Traiter les demandes clients par mail et assurer un suivi rapide.
• Gérer les retours d’articles défectueux via le système interne de tickets.
• Créer les commandes de pièces, sélectionner les articles et suivre les paiements.
• Suivre l’état des retours et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Contribuer à l’optimisation des processus internes pour améliorer l’expérience client.
• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques (contrôle qualité, réparations, gestion de pièces).
• Participer à l’accueil physique et téléphonique des clients.
• Assurer la chaîne commerciale complète, de la demande à la facturation et au suivi de livraison.
• Fournir aux client·e·s certificats de conformité, états de stocks et suivi de commandes.
• Mettre à jour les tableaux Excel de suivi d’activité.

Profil recherché

• Bonne aisance téléphonique et rédactionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Sens du service et rigueur administrative.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et responsabilisant.
• Possibilités de développer des compétences techniques et relationnelles.