Superviseur Qualité Relation Client
Employeur non precise · Villeneuve d'Ascq
Descripcion del puesto
À propos du poste
Nous recherchons un Superviseur Qualité Relation Client pour notre site de Villeneuve d'Ascq. Rattaché au Responsable de Pôle, vous serez garant des standards de qualité et acteur clé de la performance qualitative du centre.
Missions principales
- Évaluer la qualité des interactions (écoutes, contrôles écrits) et analyser la satisfaction client (verbatims, réclamations).
- Veiller au respect des procédures, harmoniser les pratiques et superviser la qualité de traitement des dossiers.
- Réaliser des suivis qualitatifs individuels, identifier les axes de progression et animer des ateliers collectifs.
- Co‑ordonner les parcours d’intégration, former les nouveaux entrants et assurer leur suivi qualitatif.
- Analyser les irritants clients, remonter les constats aux managers et piloter des actions d’amélioration des processus.
Profil recherché
- Expérience confirmée en centre d’appels ou fonction similaire.
Compétences requises
- Aucune compétence technique spécifique mentionnée.
Ce que nous offrons
- Prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec abondement.
- Prime garde d’enfant, tickets‑restaurant, téléconsultation médicale.
- 12 RTT supplémentaires, prise en charge à 100 % de la complémentaire santé.
- Organisation flexible avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (3 jours pour situations particulières).
Questions fréquentes
Por que reporta esta oferta?
Postula en 30 segundos
Ingresa tu email para postular. Se creara una cuenta automaticamente.
Al continuar, aceptas nuestras condiciones de uso.
Ya tienes cuenta? Iniciar sesion
Publicado hace 1 hora
Expira en 1 mes
10 vistas · 0 candidaturas
Aumenta tus posibilidades
Sube tu CV: te propondremos las ofertas que coinciden con tu perfil.
Analizando tu CV...
Employeur non precise
Villeneuve d'Ascq
Ofertas relacionadas
-
Senior Customer Services Representative
WD WIAN Test Company Page Paris -
Chargé de clientèle à distance (CDI)
Boulanger Villeneuve-d'Ascq -
Téléconseiller (H/F) – CDD – Plateforme de Services
CPAM de l'Artois -
Téléconseiller (H/F) – Chaumont
Employeur non precise Chaumont -
Chargé(e) de clientèle – Service client (CDD 6 mois)
Action Paris