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Descripcion del puesto
Shiftmove, start‑up innovante spécialisée dans les solutions de mobilité connectée, transforme les données en actions concrètes pour des milliers d’entreprises B2B à travers l’Europe. Nous aidons nos clients à simplifier leurs opérations, à optimiser leurs flottes et à prendre des décisions éclairées grâce à une plateforme SaaS intuitive. Dans le cadre de notre forte croissance en France, nous recherchons un(e) Senior Revenue Operations Specialist dédié(e) à la fonction Customer Success. Rattaché(e) à l’équipe Revenue Operations et travaillant en étroite collaboration avec le Directeur Customer Success France, vous serez le moteur opérationnel qui garantit la clarté, l’évolutivité et la prévisibilité du cycle post‑vente.
**Missions principales**
- **Conception et gouvernance du cycle client** : définir, documenter et automatiser les workflows de Customer Success (onboarding, adoption, expansion, renouvellement) afin d’assurer une expérience homogène et mesurable.
- **Intelligence rétention & croissance** : être la source unique de vérité pour les indicateurs GRR, NRR et taux de rétention. Concevoir les modèles de segmentation, piloter les reportings et fournir des analyses prédictives aux équipes CS et GTM.
- **Gestion du stack CX** : traduire la stratégie CS en processus automatisés au sein du CRM (Salesforce), du système de ticketing (Zendesk) et des outils d’analyse (Tableau, Power BI). Garantir la qualité des données et la traçabilité des points de contact client.
- **Cadence opérationnelle** : piloter le rythme d’exploitation français (revues de santé, risques, pipelines de renouvellement, QBR, suivi de la valeur réalisée). Mettre en place des comités de gouvernance anti‑churn et assurer le suivi des actions correctives.
- **Partenariat stratégique** : conseiller le Directeur Customer Success sur les leviers de rétention, d’expansion et les blocages structurels. Proposer des améliorations process et des initiatives d’efficacité opérationnelle.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en Revenue Operations, Customer Success Ops ou Business Operations, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
- Maîtrise avancée des outils CRM (Salesforce) et de visualisation de données (Tableau, Power BI, Looker).
- Solides compétences analytiques : capacité à modéliser GRR/NRR, à interpréter les signaux de churn et à produire des dashboards fiables.
- Expérience avérée en conception de processus scalables et en conduite du changement.
- Excellente communication écrite et orale en français et en anglais ; aptitude à travailler avec des équipes transverses (Produit, Marketing, Ventes, Finance).
- Esprit critique, orientation résultats et capacité à évoluer dans un environnement à forte vélocité.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une équipe dynamique et en pleine expansion, avec une forte visibilité auprès de la direction.
- Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau de Paris, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package attractif incluant salaire fixe, bonus lié aux performances CS et participation au capital (stock‑options).
- Des opportunités de formation continue (certifications Salesforce, cours d’analyse de données, leadership).
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport en commun, espaces de coworking modernes.
Rejoignez Shiftmove et participez à la construction d’une mobilité plus intelligente, durable et centrée sur le client. Vous avez envie de transformer les données en actions concrètes et de faire évoluer la fonction Customer Success à un niveau stratégique ? Postulez dès maintenant !
