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Descripcion del puesto
Club Med, leader mondial du tourisme haut de gamme, recherche son futur Responsable Villas & Chalets pour son espace Exclusive Collection, basé à Toulouse (ou à l’étranger selon affectation). Vous êtes l’ambassadeur du luxe, passionné par l’excellence du service et animé par le désir de créer des expériences mémorables pour une clientèle exigeante. Vous avez le sens du détail, une forte capacité d’écoute et vous savez fédérer des équipes autour d’objectifs ambitieux.
**Vos missions principales**
- **Coordination globale** de l’ensemble des activités liées aux villas et chalets privatifs : planification, gestion des réservations, suivi de la maintenance et contrôle de la qualité.
- **Management d’équipes** de 20 à 80 collaborateurs (conciergerie, housekeeping, maintenance, animation) : recrutement, formation, coaching et évaluation des performances.
- **Représentation de la marque** : être le visage du Club Med auprès des Gentils Membres (GM) et incarner les valeurs d’excellence, de convivialité et d’authenticité propres à l’Exclusive Collection.
- **Mise en œuvre de la stratégie** Club Med au sein de l’espace luxe : décliner les standards de service, proposer des innovations et des améliorations continues pour faire monter en gamme les prestations hôtelières et de loisirs.
- **Gestion économique** : élaboration et suivi du budget, analyse des indicateurs de performance (RevPAR, taux d’occupation, satisfaction client) et mise en place d’actions correctives.
- **Conformité et normes** : veiller au respect des réglementations locales, des normes de sécurité et des exigences environnementales.
- **Expérience client** : garantir une prestation haut de gamme, personnaliser les attentions, anticiper les besoins et assurer une satisfaction client permanente.
- **Entretien des infrastructures** : supervision de la maintenance des équipements, du matériel et des installations du resort afin de préserver le standing de l’Exclusive Collection.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’établissements hôteliers de luxe ou de résidences haut de gamme, dont 2 ans à un poste de direction d’équipes importantes.
- Excellentes compétences managériales, capacité à motiver, développer les talents et à gérer la diversité culturelle.
- Maîtrise des outils de gestion budgétaire, des KPI hôteliers et des systèmes de réservation.
- Sens aigu du service client, créativité et capacité à proposer des expériences personnalisées.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Leadership, diplomatie, sens de la négociation et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail unique au sein d’un resort 100 % Club Med Exclusive Collection, avec des villas, chalets, espaces dédiés et même un voilier 5 mâts.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des possibilités de mobilité internationale et des programmes de formation continue.
- La chance de vivre le « nouveau luxe » du Club Med : raffinement, authenticité, convivialité et humanité au cœur de chaque interaction.
- Un cadre de vie agréable à Toulouse, avec accès à une communauté dynamique et à des infrastructures sportives et culturelles de haut niveau.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables où le luxe rime avec chaleur humaine et excellence opérationnelle.
