Responsable d’équipe relation client

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, Gaz de Bordeaux recherche un Responsable d’équipe Relation Client pour piloter et animer un groupe de 24 conseillers fidélisation. Rattaché(e) à la Directrice Relation et Expérience Client, vous intégrerez le pôle Relation client Fidélisation.

Missions principales

• Piloter la qualité de la relation et de l’expérience client.
• Manager, animer et fédérer une équipe de conseillers en assurant le suivi des performances individuelles et collectives.
• Organiser et planifier l’activité en fonction des volumes d’appels et des flux omnicanaux.
• Développer les compétences des collaborateurs via coachings et accompagnements réguliers.
• Assurer les reportings auprès de la hiérarchie et suivre les indicateurs de performance.
• Contribuer à la fidélisation client et à l’optimisation continue des process et outils.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3.
• Minimum 8 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Compétences managériales, organisationnelles, dynamisme et pro‑activité.
• Bonne capacité d’adaptation à des environnements en transformation.
• Écoute, empathie et sens du service.

Compétences requises

• Management d’équipes.
• Suivi de performances et reporting.
• Analyse d’indicateurs et mise en place d’actions correctives.
• Connaissance des processus de relation client omnicanaux.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (35 h).
• Travail sur 4 jours par semaine.
• Télétravail possible 2 jours par semaine après intégration.
• Prime de participation et d’intéressement.
• Remboursement abonnement transport.