Chargé(e) de service client (CDD)

À propos du poste

DPD France recherche un(e) chargé(e) de service client en CDD de 6 mois pour son agence de Labastide‑Saint‑Pierre. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et du réseau, assurant la qualité du traitement des demandes et réclamations.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’informations des clients et du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers.
• Échanger avec les services client du réseau et assurer l’interface avec l’exploitation.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l’agence.
• Appliquer les procédures qualité et collaborer avec le service international pour des réponses rapides.

Profil recherché

• Formation supérieure de type Bac+2.
• Première expérience similaire en centre d’appels ou dans le secteur du transport.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise de l’expression écrite et orale.

Compétences requises

• Utilisation des outils bureautiques (ex. Excel).
• Connaissance des procédures qualité et du suivi client.

Ce que nous offrons

• Rémunération selon profil : 1 960,46 € brut/mois (débutant) ou 2 031,85 € brut/mois (expérimenté).
• Titres‑restaurant.
• Mutuelle prise en charge à 90 %.
• Prime d’intéressement, participation et prime sur objectifs.
• Formation à l’intégration et aux outils DPD.