Chargé de Clientèle à Distance

À propos du poste

Rejoignez le service Client Care du groupe Boulanger et participez à la création d’une expérience client unique, entièrement à distance et omnicanale. Vous serez le lien privilégié entre nos clients et nos produits, en les accompagnant tout au long de leur processus d’achat.

Missions principales

• Accueillir, conseiller et renseigner les clients par téléphone, mail, chat, SMS et réseaux sociaux.
• Proposer les produits et services les plus adaptés aux besoins exprimés.
• Résoudre les problématiques rencontrées sur l’ensemble des canaux de communication.
• Fidéliser les clients en créant une relation de proximité malgré la distance.
• Participer à l’amélioration continue du service grâce aux retours clients.

Profil recherché

• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.
• Sens du service, empathie et forte orientation satisfaction client.
• Motivation à évoluer dans un environnement technologique et digital.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication omnicanale (téléphone, mail, chat, SMS, réseaux sociaux).
• Bonne connaissance des produits et services du secteur de la distribution.

Ce que nous offrons

• Télétravail possible après les 5 premiers mois de formation.
• Primes annuelles ainsi que des primes mensuelles et trimestrielles.
• Avantages logement, CSE, réductions tarifaires et actionnariat d’entreprise.