Chargé d'accueil multicanal (F/H) – CDI

À propos du poste

Le/la Chargé(e) d'accueil multicanal assure l'accueil physique et téléphonique des adhérents de la MSA Dordogne Lot et Garonne, en apportant un accompagnement personnalisé et en promouvant les services en ligne.

Missions principales

• Accueillir les adhérents en agence et par téléphone selon les orientations du service.
• Identifier les besoins des adhérents et fournir des réponses adaptées et personnalisées.
• Promouvoir les services numériques de la MSA et accompagner les usagers dans les espaces France Services.
• Répondre aux courriels des adhérents conformément aux procédures internes.
• Tracer et consigner les informations de contact dans les outils dédiés.

Profil recherché

• Expérience dans le secteur tertiaire, idéalement en accueil ou sur une plateforme téléphonique.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du contact, capacité d’écoute et de gestion du stress.
• Disponibilité, dynamisme, rigueur, adaptabilité et réactivité.
• Esprit d’équipe et bonne présentation.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques.