Assistant(e) Satisfaction et Service Client (alternance)

À propos du poste

Jacadi Paris recherche un(e) Assistant(e) Satisfaction et Service Client en alternance pour accompagner les clients dans leur expérience d'achat de mobilier et garantir la qualité du service après‑vente.

Missions principales

• Collaborer avec le département Mobilier, le prestataire Service Clients, les réseaux boutiques et le service logistique pour accompagner le client.
• Prendre et suivre les commandes mobilier provenant des boutiques, organiser les rendez‑vous avec les monteurs.
• Centraliser et suivre les demandes de SAV mobilier, réaliser un reporting mensuel.
• Aider à la gestion de la fraude liée au programme de fidélité et contrôler les commandes en ligne suspectes.
• Répondre aux demandes de niveau 2 (emails, réseaux sociaux, chat) et réaliser les tâches administratives (remboursements, détaxe, retours qualité).

Profil recherché

• Bac+3/4, première expérience dans la vente ou le service client.
• Autonomie, rigueur, forte capacité d’adaptation et d’apprentissage.
• Excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais.
• Faculté à travailler en équipe jeune et passionnée par la mode enfantine.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Google (Sheets, Docs, Gmail, Meet).
• Bonne connaissance des outils de suivi de commandes et de reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail convivial et collaboratif.
• Carte titres‑restaurant (Swile) et autres avantages.