Chargé(e) de service client en alternance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de service client en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique chez Casanova Paris. Vous serez le premier interlocuteur des clients, assurant un suivi de qualité via chat, mail et téléphone.

Missions principales

• Assurer le support client multicanal (chat, e‑mail, téléphone) et répondre aux demandes avec réactivité.
• Gérer les paniers abandonnés et proposer des relances personnalisées.
• Suivre la logistique des produits et le traitement des commandes.
• Participer à l’amélioration continue du service en proposant des initiatives.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services.
• Bonne capacité d’adaptation et d’anticipation des besoins clients.
• Esprit d’initiative, autonomie et réactivité.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (chat, e‑mail, téléphone).
• Organisation, rigueur et capacité de priorisation.

Ce que nous offrons

• Une expérience enrichissante au sein d’une marque française de mobilier design.
• Un accompagnement pédagogique et professionnel pendant toute la durée de l’alternance.