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Description du poste
Club Med, leader mondial du tourisme haut de gamme, recherche son futur Responsable Villas & Chalets pour son espace Exclusive Collection à Marseille. Vous incarnerez l’ambassadeur du luxe, garantissant une expérience client exceptionnelle et un service d’excellence au sein de nos villas et chalets privatifs.\n\n**Missions principales**\n- **Coordination globale** : piloter l’ensemble des activités de l’espace Luxe (villas, chalets, appartements) en veillant à la fluidité des opérations, à la qualité des prestations et au respect des standards Club Med.\n- **Management d’équipes** : diriger, animer et développer une équipe de 20 à 80 collaborateurs (conciergerie, housekeeping, maintenance, animation) en favorisant l’engagement, la cohésion et la montée en compétences.\n- **Relation client** : représenter la gamme Exclusive Collection auprès des Gentils Membres (GM) et des équipes, créer des moments mémorables, personnaliser les attentions et assurer une satisfaction client permanente.\n- **Stratégie & amélioration continue** : appliquer la stratégie Club Med, proposer et mettre en œuvre des actions d’optimisation pour faire monter en gamme les services hôtellerie et loisirs, tout en respectant les exigences économiques et les indicateurs de performance.\n- **Gestion budgétaire** : suivre les résultats économiques de l’entité, contrôler les coûts, élaborer les budgets prévisionnels et assurer la rentabilité de l’espace.\n- **Conformité & sécurité** : garantir le respect des normes locales, de la législation, des procédures internes et des standards de sécurité, ainsi que la bonne maintenance des équipements, du matériel et des infrastructures du resort.\n- **Innovation & création d’expériences** : concevoir des offres exclusives, des animations sur‑mesure et des services différenciants qui renforcent le positionnement premium du Club Med Exclusive Collection.\n\n**Profil recherché**\n- Expérience confirmée (5 + ans) dans la gestion d’établissements hôteliers de luxe ou de résidences haut de gamme, avec une responsabilité managériale d’équipes importantes.\n- Sens aigu du détail, exigence de la perfection et passion pour le service client.\n- Leadership naturel, capacité à fédérer et à motiver des équipes multiculturelles.\n- Maîtrise des outils de gestion budgétaire, des indicateurs de performance et des normes hôtelières.\n- Excellente communication en français et en anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un plus.\n- Esprit d’innovation, créativité et orientation résultats.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un environnement de travail unique au sein des Resorts 100 % Club Med Exclusive Collection, alliant raffinement, authenticité et convivialité légendaire.\n- Un package de rémunération attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, congés payés) et des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe.\n- Un programme de formation continue et de développement professionnel dédié aux cadres du luxe.\n- La possibilité de vivre une expérience de luxe centrée sur l’humain, où chaque jour rime avec création d’émotions et dépassement des attentes client.\n\nRejoignez Club Med et participez à la redéfinition du luxe moderne, où le raffinement rencontre la chaleur humaine. Postulez dès maintenant pour devenir le moteur de l’excellence au sein de notre Exclusive Collection à Marseille.
